Reklamačný poriadok
Predávajúci: Detary s.r.o., Pavla Horova 6142/11, 841 08 Bratislava – Devínska Nová Ves, IČO: 52 668 681, e-mail: info@tajomnepoklady.sk (ďalej „predávajúci“). Reklamačný poriadok je súčasťou VOP a upravuje uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Zodpovednosť za vady
1.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, popisu a účelu, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
1.2. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady.
1.3. Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, zmena farby či lesku povrchovej úpravy v dôsledku kontaktu s vodou, potom, parfumom alebo chemikáliami, ani mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo nevhodným zaobchádzaním (napr. pretrhnutie retiazky ťahom).
2. Ako uplatniť reklamáciu
2.1. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@tajomnepoklady.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Uveďte prosím meno, kontakt, číslo objednávky, popis vady a ktoré z práv uplatňujete; ideálne priložte fotografiu.
2.2. Reklamovaný tovar zašlite na adresu: Detary s.r.o., Pavla Horova 6142/11, 841 08 Bratislava (nie na dobierku). Ako doklad o kúpe stačí akýkoľvek doklad – napr. faktúra, potvrdenie objednávky e-mailom alebo výpis z účtu. Ak je to zjavné z vady, predávajúci môže vec posúdiť aj bez zaslania tovaru (na základe fotografie).
2.3. Reklamácia je uplatnená dňom, keď je predávajúcemu doručené oznámenie o reklamácii spolu s tovarom (ak je zaslanie potrebné).
2.4. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, a to e-mailom (trvanlivé médium).
3. Práva spotrebiteľa pri vadách
3.1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo, aby predávajúci tovar opravil alebo vymenil; spotrebiteľ si môže vybrať, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný.
3.2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak predávajúci odmietol vadu odstrániť, neodstránil ju v lehote, vada sa vyskytla opakovane, vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil či je zjavné, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí. Pri nepodstatnej vade nemôže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
3.3. Náklady spojené s vybavením oprávnenej reklamácie (vrátane poštovného za zaslanie tovaru) znáša predávajúci.
4. Lehota na vybavenie
4.1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru za nový.
4.2. O vybavení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi písomný doklad (e-mailom). Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci v doklade uvedie dôvod a poučí spotrebiteľa o možnosti zaslať tovar na odborné posúdenie.
5. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) – podrobnosti v čl. 9 VOP. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27.
Reklamačný poriadok je účinný od 2. 10. 2026.